Choc acoustique: mystérieux et méconnu
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Son origine est floue, son apparition imprévisible, son traitement vague… le choc acoustique, dont on parle par intermittence partout dans le monde depuis l’avènement des centres d’appels, est vraiment méconnu. En février 2018, il était à nouveau au devant de la scène en France: suite à la multiplication des chocs acoustiques dans leur entreprise, la situation était tellement insupportable dans ce centre d’appel que les employés ont arrêté le travail. Quel est donc ce mystérieux phénomène?
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preventFocus 07/2018
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